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乐鱼全站网站登录首页:游客问卷,问出我市景点六大不足

日期:2024-02-13 00:58 | 人气:

本文摘要:游客问卷,问出我市景点六大不足

■本报记者 刘居彬 通讯员 原丽娟

昨天,有关方面公布了一项调查报告。

游客问卷,问出我市景点六大不足

■本报记者 刘居彬 通讯员 原丽娟

昨天,有关方面公布了一项调查报告。这是市人大常委会财经工作委员会和市消费者协会4月8日至5月8日对我市旅游景点服务质量消费者满意度进行的联合调查。

调查采用各级消协在所辖旅游景点随机发放调查表和景点走访两种形式进行,对龙门石窟、白马寺、王城公园、西苑公园、牡丹公园、国家牡丹园、神州牡丹园、重渡沟、鸡冠洞等13个景点进行调查,发放调查表1300份,收回1300份。

调查结果显示:游客对我市旅游消费环境总体印象评价较好,对咨询服务及服务承诺兑现比较满意,认为旅游景点环境卫生及安全设施状况良好,满意率均达90%以上。然而,调查中游客也指出了我市景点普遍存在的六大不足。有关方面就此提出了相关建议。

不足一:游客如厕难

调查中,有16.8%的游客对公厕设施服务及卫生状况表示不满意。如厕之难让人尴尬不已。

归纳游客的反映有以下几种情况:一是一些景点公厕数量太少,如厕提示牌不清楚,男女厕位不平等;二是水冲式厕所臭气熏天,供游客洗手的水池太少,且经常没水,形同虚设;三是有些景区因排污工程未纳入基础建设,景点内的旱厕仍在使用。

白马寺、国家牡丹园、重渡沟等景区普遍公厕少,且“脏、乱、差”。

建议:旅游景点应在建造高等级公厕的同时,考虑建一批能解决大多数人“方便问题”的平民公厕。政府部门要加大基础建设投入,鼓励、扶持旅游景点对公厕的改造,早日告别旱厕,设置供老人、残疾人使用的方便设施。

不足二:旅游商品乱

调查结果显示,仅有30.7%的游客对旅游景点商品质量及价格表示满意,对旅游购物市场反映的问题主要有四个方面:

一是“散”,即:从事旅游商品生产和销售的企业及个人过于分散,资本集中度太低,市场难以形成具有核心竞争力的品牌优势和集约优势,使整个旅游购物业的市场形象难以树立;二是“小”,即:很多景点的旅游商品经营者采用小摊点、小铺面、小作坊的方式经营,经营的旅游商品种类较为单一,而且定位不清,景点主题不突出;三是“乱”,即:假冒伪劣商品充斥旅游市场,景区“三无产品”随处可见,价格虚高,旅游商品质量低劣;四是“差”,即:由于景区缺乏自律和监管,造成商品质量差,制作工艺粗糙。

建议:旅游购物是我市旅游产业结构中的薄弱环节,这与行业管理力度不够有直接关系。政府要强化主导作用,旅游购物环节多,仅靠市场自身难以完全解决所有问题。

要加强设计力量,形成专业化队伍。注重纪念性、工艺性和实用性的结合,挖掘旅游产品的内涵,如设计一些体现牡丹风格的工艺伞、仿真花、服饰等。

不足三:门票价格高

调查中仅有38.7%的游客对景点门票价格表示满意。

反映的主要问题有:一是认为许多景点在旅游旺季涨价对游客很不公平,在旅游旺季出行,如牡丹花会、黄金周等,门票花费占旅游支出的很大一部分,门票价格持续上涨,门票负担过重,造成部分旅游者“过而不入”,或者不得不放弃一些景点;二是认为景点门票应区别对待,本市游客凭身份证购票应该享受优惠政策,鼓励洛阳人游洛阳;三是对门票价格持认可态度的游客认为,由于现有的门票价格已不算低,所以对购买纪念品、餐饮及娱乐项目的消费行为产生了抑制作用,使得其他消费相对减少。

建议:当前,景点门票收入已成为景点资金来源的主要渠道,甚至成了景点工作人员薪金的来源,这是景点单一经营的一种表现。

旅游景点应该通过服务提升品牌价值,挖掘文化内涵,开辟多种经营模式,满足游客的多样化服务需求,从而增加收入。

不足四:服务不到位

调查中仅有29.2%的游客对景点照相服务及收费情况表示满意,有32.5%的游客对停车场服务及收费情况表示满意。

反映的主要问题有:景点内出售假冒伪劣胶卷、一次成像快照收费离谱、景点照相工作人员无统一服装和工号标志牌。有的景点由于地域管理归属问题,停车场建设面积太小,造成经常拥堵现象;个别停车场管理混乱,工作人员服务态度生硬,对外地车辆超标准收费,解决服务纠纷的方法简单粗暴,遇事不能正确处理,引起一些游客的强烈不满。此外,游客普遍对一些特权车辆违反规定,随意进出景点的做法感到不满。

建议:政府部门应把景点停车场改建纳入当地发展规划,尽快理顺管理体制,使停车场建设更加科学、合理。

景点人员应统一着装,挂牌服务,提升整体服务质量。

不足五:讲解像背书

讲解员、导游的服务与标准化服务差距甚远。调查中只有40.8%的游客对讲解员及导游服务质量表示满意,说明我市讲解员及导游的整体素质还需进一步提高。游客反映,我市讲解员及导游服务水平参差不齐,相当一部分人员仅停留在背书式的讲解层面,有些讲解员仍使用较浓的地方方言讲解,游客很难从讲解中感悟到景点的历史背景和文化内涵,讲解员对游客的现场提问也往往解答不了。

此外,一些导游热衷导购拿回扣,这一现象较为普遍。

建议:旅游管理部门应加强对讲解员及导游的职业道德教育,定期举办培训班,全面提升我市讲解员及导游的业务水平。

不足六:另类“游客”让人烦

在一些景点,有一些人总是游荡在景区附近,伺机拉客,向游客兜售物品,强制游客消费。

调查中有92%的游客对拉客、宰客等强制消费现象不满意。其原因是景点内与景点外管理各有归属,对兜售物品者缺乏管理。

建议:景区各管理部门加强协作,进一步加大对景区周边环境的治理力度,杜绝流动商贩兜售物品现象。

上图:游客兴致勃勃赏牡丹。


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