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乐鱼全站网站登录首页_新华区政务服务中心设立回访中心变被动“等意见”为主动“找意见”

日期:2024-02-12 12:58 | 人气:

本文摘要:新华区政务服务中心设立回访中心变被动“等意见”为主动“找意见”

“为群众办好事,让群众好办事”,走进新华区政务服务中心,醒目的大字赫然映入眼帘。

新华区政务服务中心设立回访中心变被动“等意见”为主动“找意见”

“为群众办好事,让群众好办事”,走进新华区政务服务中心,醒目的大字赫然映入眼帘。5月26日上午,回访中心工作人员通过电话热情回访企业、群众对窗口服务的满意情况,认真记录意见和建议。

2021年3月底,结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动,新华区政数局在区政务服务中心设立“办不成事”反映窗口,为全市首创。

去年9月,新华区又推出“窗口无否决权”服务机制,要求区政务服务中心窗口单位在面对企业、群众申请或咨询时,不说“不能办”,要说“怎么办”;不说“不是我办”,要告知“是谁办”,明确告知办理方法和路径,给予具体指导。同时,该区开通“办不成事”局长热线,将新华区政数局局长、新华区政务服务中心主任手机号码向社会公开。

日前,新华区政数局又在市区设立政务服务回访中心,持续提升政务服务水平,进一步优化营商环境。回访中心主要通过三轮筛查进行满意度回访,第一轮是短信加链接的方式,第二轮采取AI智能机器人进一步筛查,第三轮是专职人员回访。

“行政服务中心是政府对外服务的窗口单位,核心是服务,办事流程简化、工作人员热情、办事效率提高是我们追求的目标。”新华区政数局局长唐晓源说,设立回访中心就是要打破传统模式,变“被动”受理问题为“主动”发现问题,变“等意见”为“找意见”,深入了解企业、群众诉求,拉近政府与企业、群众之间的距离,以便企业、群众在办事过程中更便利、更高效,同时也是不断推动“有诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”的探索实践。

设立一周来,该回访中心发送短信回访5513条,智能机器人拨打3775条,收集问题15条、合理意见建议26条,已全部整改到位,二次回访满意率为100%。

“这种方式可以提高回访效率,减轻人工压力,还从大量回访结果中筛选出不满意评价结果或意见建议,及时发现群众的高频诉求,为相关部门做好下一步工作提供参考。

”新华区区长张伟民说。


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